装不上、配不好、跑不顺
新设备安装失败、权限弹窗不知道点哪个、换机后收藏没回来，或者画面掉帧想调设置，都算这一类。
需要附上的材料
- 手机或电脑的具体型号
- 系统版本，例如 iOS 16.4
- 出错时的提示文字或截图
反馈通道
遇到问题，
可以直接找我们
换机后重新配置、礼包没对上档期、电脑端找不到新游戏入口，这些都能走这一页。金花游戏的客服在工作日 9:00–18:00 值守，平均首次响应在 30 分钟以内。把情况按下面的分类写清楚，处理会顺很多。
- 工作日 9:00–18:00
- 首次响应 30 分钟内
- 四端问题都受理
01
先说清楚是哪一类问题
三类通道对应不同的人接手。选错了也会转过去，只是会多绕一圈。
版本对不上、更新卡住
版本号与四端对照不符，或更新后旧存档读不出来。
需要附上的材料
- 当前显示的版本号
- 更新前后的变化
- 旧存档所在设备
内容合作、渠道对接、采访约访
想谈攻略专栏共建、把站内内容接入你的渠道，或者需要一次采访回复，走这一类。
需要附上的材料
- 机构名称与对接人
- 合作方向与预期节奏
- 方便接电话的时间段
02
四条写全，第一封就能往下走
客服最常卡在信息不全上。下面四项写齐，不用来回补问。
-
设备型号
手机写具体系列，电脑写整机型号或自装机的主要配件。
-
系统版本
设置里能看到的那串数字，比如 Android 13、macOS 13.5。
-
当前软件版本
启动后界面角落显示的版本号，当前对外是 3.2。
-
复现步骤
从打开到出错，按顺序写几步，哪一步开始不对标出来。
按这个格式写就行
设备：某品牌手机，Android 13 版本：金花游戏 3.2，从资料下载页装的 现象：点安装后提示解析失败，重试两次一样 已试：换过网络，重启过手机
账号密码这类信息不用写进来，我们用不上。你提交的设备与联系方式按隐私政策处理。
03
收到之后，会经过这几步
提交完不用一直盯着，处理进展会回到你留下的联系方式上。
-
1
分类受理
按你选的问题类型分给对应的人，工作日当天进入队列。
-
2
定位复现
照你写的设备和版本还原现场，对得上就给出原因和做法。
-
3
回复结果
用你留的邮箱或电话回过来，要继续跟进的会写明下一步。
04
合作与媒体，走这条线更直接
这类事情不进客服队列，有专人对接，材料齐的话聊起来更快。
内容与渠道合作
- 攻略专栏共建、专题联合策划
- 把站内攻略或版本说明接入你的渠道
- 长期内容维护的合作排期与分工
媒体采访与资料索取
- 品牌、版本与运营情况的采访回复
- 产品截图、功能说明等公开资料
- 采访提纲与截稿时间
两类的邮件都发到 support@soft-jinhua.com.cn，标题开头写上「合作」或「媒体」，正文留下对接人和方便接电话的时间。资料齐全的，回复会快不少。